лаборатория коммуникаций
LIGHTHOUSE

НАБЛЮДАЕМ, ИССЛЕДУЕМ И РАЗВИВАЕМ ЗДОРОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
 
БЛОГОСТИ

Основатели компании "Лайтхаус"

Яна Зеленская
ведущая лабораторий, тренер
Я – совладелец компании «Лайтхаус», которую вместе с Романом Зеленским мы основали в 2014 г.
До 2014 года я 17 лет работала в в крупных международных компаниях – таких, как IBM, Frans Maas, Unicredit Bank, Actavis на позициях руководителя HR служб и отделов обучения.
Как тренер, фасилитатор и ведущая групп, я практикую с 2004 года.
Я прекрасно понимаю, как устроен процесс обучения в разных типах компаний – от семейно организованных до бюрократических.
Полагаю, нет для взрослого ничего хуже, чем вернуться в школу - ту самую, где «от звонка до звонка», а примеры и метафоры тренера приготовлены заранее.
Я – не этот тренер.
Я предпочитаю, чтобы взрослые участники наших лабораторий использовали возможность быть спонтанными и находить свои собственные ответы.
Роман Зеленский
ведущий лабораторий, тренер, врач
Я твердо знаю, что настоящие, продуктивные отношения возникают тогда, когда собеседники хорошо понимают и чувствуют друг друга. Будь то классические переговоры или специфическая встреча, например, приём врача.
Наша жизнь учит нас тому, как построить взаимоотношения наилучшим образом, нам лишь остаётся взять эти уроки из неосознанного знания и сделать их применение осознанным инструментом.
В своих сессиях я много уделяю внимания скрытой работе над ключевыми этапами общения, стремлюсь перевести в практическое русло то, что предлагают нам современные знания о взаимоотношениях людей.
Мы беседуем, дискутируем, тестируем наши находки в ходе сессий. Вот поэтому наш формат работы напоминает скорее активные "рабочие группы", чем тренинг в его классическом понимании.
Лаборатории для бизнеса
То, что вы уже делали, вы сможете сделать еще эффективней
Встреча с партнером


Это лаборатория о том, как работают те или иные элементы встречи: от первого взгляда и рукопожатия до заключения договора, что делает встречу (переговоры, визит) с клиентом запоминающейся и эффективной. Мы научим предугадывать возможные потребности партнера еще до того, как вошли к нему в офис, поможем избегать эмоциональных обесценивающих ловушек, подскажем, как выделить в информации, с которой вы пришли, главное для конкретного человека.
Лаборатория
Настолько ли трудны трудные клиенты?
Наши участники приносят свои неповторимые истории.
Мы ищем и находим способы взаимодействия, которые наилучшим образом задействуют их сильные стороны. Мы помогаем увидеть мир партнера, переговоры его глазами. Мы точно знаем: проблема - это ситуация, для которой в момент возникновения еще нет решения.
Наши участники завершают участие в Лаборатории с решением.
Я и мои слушатели: с каждым шагом все убедительней
Наши партнеры регулярно выступают перед аудиторией, большой и малой, с научными данными и
с вдохновляющими сообщениями.
Мы научим установлению эмоционального контакта с аудиторией, с собой, выбору верных каналов взаимодействия и тому, как достичь намеченного результата группового взаимодействия.
Вы останетесь собой, вам не придется становиться кем-то другим, чтобы стать увереннее.
Лаборатория
Сложный путь маркетингового сообщения
Создание, написание и адаптирование ключевого сообщения, информации, используемой в продвижении товара или услуги - большой труд команды специалистов отдела маркетинга. Мы помогаем посомотреть на промоционный поток глазами конечного потребителя, разместить акценты таким образом, чтобы каждый нашел для себя ту часть, которая "отзывается" в его/её системе ценностей.
Группа поддержки
для тренеров

Онлайн встречи для представителей этой специальности. В ходе встреч участники делятся волнующим опытом и обсуждают возможные пути выхода из встреченных в ходе работы ситуаций. Иногда простые решения просто не приходят в голову (да, несколько голов лучше), а осознанная некомпетентность перестает пугать.
Центр оценки
(ассессмент центр)
В динамичной и отлаженной обстановке проведем всю процедуру традиционного центра оценки с получением всеобъемлющего результата. Участники центра получают конструктивную обратную связь.

Лаборатории для врачей

Большинство коммуникационных действий врача неосознанно. Перевести их в зону осознания - значит, поддержать самоуважение, снизить количество конфликтов и жалоб, перестать опасаться "сложных" пациентов.
Лаборатория
курса "Влечение к лечению"
Введение в основы взаимодействия врач-пациент
На этом занятии участники знакомятся с разнообразием поведенческих типов людей (пациентов). Узнают лучше себя. Научатся распознавать типичных представителей по поведению, речи, иным признакам...
Особое внимание уделяется методикам синхронизации взаимодействия и поиску здравого баланса между ожиданиями пациента и возможностями врача.
Лаборатория
курса "Влечение к лечению"
Предоставление информации
Занятие поможет наилучшим образом выполнить один из ключевых элементов приёма: сделать назначение. Передать пациенту его долю ответственности
за лечение .
Мы рассмотрим возражения, сомнения, мысли пациента, поймем причины их появления.
Найдем пути принятия рациональных суждений и отработаем самые частые ситуации.
Лаборатория
курса "Влечение к лечению"

Возражения пациента
Мы рассмотрим источники возникновения возражений. Рассмотрим возражения, сомнения, мысли пациента и связанные с ними потребности.
Научимся различать рациональное и эмоциональное в возражениях, научим работать с обеими частями.
Лаборатория
курса "Влечение к лечению"

Сложный пациент

Занятие нацелено на изучение самых распространенных причин, предшествующих развитию конфликтной ситуации. Взаимодействие будет рассмотрено с разных точек зрения.
Участники выработают и смогут применять свой персональный "рецепт" работы в той или иной сложной ситуации.
Лаборатория
Данное занятие возникло на базе множества встреч с группами врачей, в ходе которых участники много и эмоционально говорили о явлениях, которые принято объединять в понятие "выгорание". В ходе работы мы исследуем явление выгорания у профессий, которые активно и много взаимодействуют с людьми. Находим психологические и соматические признаки и способы их профилактики.
Постоянная онлайн группа
Группа поддержки
для врачей
Мы хотим поддержать участников наших семинаров.

В октябре 2020 года мы запускаем онлайн-группу поддержки для врачей (и специалистов помогающих профессий), в которой можно будет обсудить вопросы, которые возникают в ходе работы и взаимодействия с пациентами и коллегами.
О нас говорят
Связаться с намиTelegramWhatsAppMessengerMailPhone